Partager cette offre d’emploi

Agent--Centre de Soutien O365

Montreal, Québec, CA Calgary, AB, CA Mississauga, ON, CA Vancouver, Colombie-Britannique, CA Richmond Hill, ON, CA Edmonton, AB, CA Winnipeg, MB, CA

Montréal, QC, CA

Vous excellez en résolution de problèmes? Êtes-vous passionné par la technologie intelligente et la façon dont elle dynamise les entreprises d’aujourd’hui? Nous sommes à la recherche d’un agent dynamique pour notre centre de soutien O365! 

 

Lors d’une journée typique, vous aurez à :

  • Répondre aux requêtes de soutien de TI provenant du personnel pour les applications infonuagiques et de bureau Office 365.
  • Exécuter des vérifications de l’état du Azure Active Directory et du Active Directory local et résoudre des problèmes de synchronisation.
  • Configurer et déployer des politiques d’appareils avec MDM/Intune.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes transférés à un échelon supérieur en évaluant les diverses options à l’aide de listes de vérification et de guides.
  • Créer la documentation pour les utilisateurs et des guides de dépannage pour les problèmes et scénarios courants.
  • Effectuer la coordination avec les fournisseurs pour la résolution de problèmes.

 

Qualifications : 

  • Baccalauréat et plus de 2 ans d’expérience progressive en systèmes de TI supportant Office 365.
  • Plus de 2 ans d’expérience (préférables) en soutien d’Office 365 notamment : SharePoint, Teams, Outlook, OneDrive, Groups, Yammer, etc.
  • Expérience en soutien des utilisateurs dans des environnements hybrides sur site et Azure Active Directory (AAD).
  • Compétences d’expert en analyse, résolution de problèmes et dépannage de TI (portables, appareils de bureau et mobiles).
  • Vous devez avoir de l’expérience avec Microsoft Windows 10 dans un environnement d’entreprise.
  • Connaissance des concepts technologiques de réseautage IP, Wi-Fi et accès distant.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite, en Français et Anglais
  • Excellentes compétences en relations interpersonnelles.
  • Capacité à s’adapter rapidement à de nouvelles situations et priorités changeantes.
  • Capacité à travailler sous pression, à respecter les échéanciers et à s’occuper de plusieurs projets simultanément.
  • Dois être ponctuel, fiable, répondre de ses propres actions et capable de mener à bien ses tâches jusqu’à leur achèvement.
  • Approche axée sur la résolution plutôt que l’identification des problèmes.
  • Esprit critique qui procède à la cueillette et à l’analyse de l’information d’une variété de sources avant d’implanter une solution.

 

Avantages sociaux offerts aux coéquipiers d’Insight :

  • Rémunération de base concurrentielle
  • Excellents avantages sociaux : assurance collective; assurance vie, protection de base contre les accidents, programme de remplacement du revenu en cas d’invalidité longue durée;
  • RÉER;
  • Remboursement des frais de scolarité;
  • Formation et développement constant du leadership;
  • Université Insight;
  • Programme de mise en forme : cours de conditionnement physique, coach de bien-être et massage sur place;
  • Cafétéria sur place;
  • Stationnement intérieur;
  • Et bien plus!!