Client Operations Specialist Hardware

Requisition Number: 100218 

Bilingual Client Operations Specialist

Hybrid opportunity (1 day in the office, 4 days from home)

Insight at a Glance

• 14,000+ engaged teammates globally
• #20 on Fortune’s World's Best Workplaces™ list
• $9.2 billion in revenue
• Received 35+ industry and partner awards in the past year
• $1.4M+ total charitable contributions in 2023 by Insight globally

Now is the time to bring your expertise to Insight. We are not just a tech company; we are a people-first company. We believe that by unlocking the power of people and technology, we can accelerate transformation and achieve extraordinary results. As a Fortune 500 Solutions Integrator with deep expertise in cloud, data, AI, cybersecurity, and intelligent edge, we guide organisations through complex digital decisions. 

About the role 

As a Client Operations Specialist, you’ll be responsible for providing customer service and managing the sales processes for an assigned team of Account Executives.  Your role is to assist with quoting, ordering, account management, mailbox and call management, part requests, report generation and order fulfillment.  You’ll become our AEs go-to for pre-sales support functions, including pre-qualification of accounts, product pricing, research, configuration and product information. Along the way, you will get to:

• Connect with customers, partners and internal stakeholders to solve problems in support of the organization’s sales requirements.  This will require that you prioritize and respond to incoming client calls and emails, follow-up on all open client returns in a timely manner, follow through to ensure orders are accurate, placed, fulfilled and shipped and, all the while, keep the sales teams informed of happenings within accounts.
• Prepare, manage and submit sales quotes accurately into the appropriate quote entry system.  Research technical information on product requests and ensure access to procurement.
• Manage pricing (agreement manager, contract module) and work with vendors on special pricing.  Ensure special bid pricing is applied and correct cost is captured on every order before order is released.  You’ll also be the one to ensure of contract compliance, where necessary.
• Assist in special projects for clients and our sales teams:  providing reporting, requesting and setting up new client sold-to’s, bill-to’s, and ship-to’s, assisting clients with Insight web accounts and providing ad hoc status updates.

Be AmbITious: This opportunity is not just about what you do today but also about where you can go tomorrow. When you bring your hunger, heart, and harmony to Insight, your potential will be met with continuous opportunities to upskill, earn promotions, and elevate your career.

What we’re looking for

• Bachelor's degree (B. A.) from four-year college or university; or one to five years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.
• Ability to effectively present information and respond to questions from groups of managers, clients, other teammates needed.
• Strong communication (verbal and written), organization, problem solving and time management skills.
• Able to build relationships and quickly develop trust with clients, as well as internal personnel.
• Must be able to adhere to tight service level agreements (SLAs) and be able to multi-task effectively

What you can expect
We’re legendary for taking care of you, your family and to help you engage with your local community. We want you to enjoy a full, meaningful life and own your career at Insight. Some of our benefits include: 

• Freedom to work from another location—even an international destination—for up to 30 consecutive calendar days per year.
• Access to 11 thriving and diverse Teammate Resource Groups

But what really sets us apart are our core values of Hunger, Heart, and Harmony, which guide everything we do, from building relationships with teammates, partners, and clients to making a positive impact in our communities. 

Join us today, your ambITious journey starts here. 

Insight is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law.

When you apply, please tell us the pronouns you use and any reasonable adjustments you may need during the interview process.

At Insight, we celebrate diversity of skills and experience so even if you don’t feel like your skills are a perfect match - we still want to hear from you!

Spécialiste des opérations clients bilingue

Doit être bilingue en français et en anglais

Opportunité hybride (1 jour au bureau, 4 jours à domicile)

Aperçu en un coup d'œil

• + de 14 000 coéquipiers engagés dans le monde
• #20 sur la liste des meilleurs lieux de™ travail au monde de  Fortune
• 9,2 milliards de dollars de revenus
• A reçu 35+ prix de l'industrie et de partenaires au cours de la dernière année
• 1,4 million de dollars + de contributions caritatives totales en 2023 par Insight à l'échelle mondiale

C'est le moment d'apporter votre expertise à Insight. Nous ne sommes pas seulement une entreprise technologique ; Nous sommes une entreprise axée sur les personnes. Nous sommes convaincus qu'en libérant le pouvoir des personnes et de la technologie, nous pouvons accélérer la transformation et obtenir des résultats extraordinaires. En tant qu'intégrateur de solutions du Fortune 500 doté d'une  expertise approfondie dans le cloud, les données, l'IA, la cybersécurité et l'edge intelligent, nous guidons les organisations dans leurs décisions numériques complexes.

À propos du rôle

En tant que spécialiste des opérations client, vous serez responsable de fournir un service à la clientèle et de gérer les processus de vente pour une équipe attitrée de directeurs de comptes. Votre rôle est d'aider à la création de devis, aux commandes, à la gestion des comptes, à la gestion des boîtes aux lettres et des appels, aux demandes de pièces, à la génération de rapports et à l'exécution des commandes.  Vous deviendrez notre référence en matière d'AE pour les fonctions d'assistance avant-vente, y compris la pré-qualification des comptes, la tarification des produits, la recherche, la configuration et les informations sur les produits. En cours de route, vous aurez l'occasion de :

• Établir des liens avec les clients, les partenaires et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes à l'appui des exigences de vente de l'organisation.  Pour ce faire, vous devrez établir des priorités et répondre aux appels et aux courriels entrants des clients, assurer le suivi de tous les retours de clients ouverts en temps opportun, assurer le suivi pour vous assurer que les commandes sont exactes, passées, exécutées et expédiées et, tout le temps, tenir les équipes de vente informées de ce qui se passe dans les comptes.
• Préparer, gérer et soumettre les devis avec précision dans le système de saisie de devis approprié.  Rechercher des informations techniques sur les demandes de produits et assurer l'accès aux approvisionnements.
• Gérer les prix (gestionnaire d'accords, module de contrats) et travailler avec les fournisseurs sur les prix spéciaux.  Assurez-vous que des prix d'offre spéciaux sont appliqués et que le coût correct est saisi sur chaque commande avant que la commande ne soit lancée.  Vous serez également celui qui veillera à la conformité du contrat, le cas échéant.
• Aider à des projets spéciaux pour les clients et nos équipes de vente : fournir des rapports, demander et configurer de nouveaux clients vendus, facturés et expédiés, aider les clients avec les comptes Web Insight et fournir des mises à jour de statut ad hoc.

Soyez AmbITious : Cette opportunité ne concerne pas seulement ce que vous faites aujourd'hui, mais aussi l'endroit où vous pouvez aller demain. Lorsque vous apportez votre faim, votre cœur et votre harmonie à Insight, votre potentiel sera accueilli par des opportunités continues de vous perfectionner, d'obtenir des promotions et d'élever votre carrière.

Ce que nous recherchons

• Baccalauréat (B. A.) d'un collège ou d'une université de quatre ans ; ou un à cinq ans d'expérience et/ou de formation connexe ; ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Capacité de présenter efficacement l'information et de répondre aux questions de groupes de gestionnaires, de clients et d'autres coéquipiers nécessaires.
• Solides compétences en communication (verbale et écrite), en organisation, en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Capable d'établir des relations et de développer rapidement une relation de confiance avec les clients, ainsi qu'avec le personnel interne.
• Doit être capable de respecter des accords de niveau de service (SLA) stricts et d'être capable d'effectuer plusieurs tâches efficacement

Ce à quoi vous pouvez vous attendreNous sommes réputés pour prendre soin de vous, de votre famille et pour vous aider à vous engager auprès de votre communauté locale. Nous voulons que vous profitiez d'une vie pleine et pleine de sens et que vous preniez votre carrière en main chez Insight. Voici quelques-uns de nos avantages :

• Liberté de travailler à partir d'un autre endroit, même d'une destination internationale, jusqu'à 30 jours calendaires consécutifs par an.
• Accès à 11 groupes de ressources pour coéquipiers dynamiques et diversifiés

Mais ce qui nous distingue vraiment, ce sont nos valeurs fondamentales que sont la faim, le cœur et l'harmonie, qui guident tout ce que nous faisons, qu'il s'agisse d'établir des relations avec nos coéquipiers, nos partenaires et nos clients ou d'avoir un impact positif dans nos communautés.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui, votre voyage ambITious commence ici.

Insight est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, et tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'origine nationale, au statut d'invalide-combattant, à l'orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par la loi.

Lorsque vous postulez, veuillez nous indiquer les pronoms que vous utilisez et tout ajustement raisonnable dont vous pourriez avoir besoin pendant le processus d'entrevue.

Chez Insight, nous célébrons la diversité des compétences et de l'expérience, donc même si vous n'avez pas l'impression que vos compétences correspondent parfaitement, nous voulons quand même avoir de vos nouvelles!

Insight is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law.

Posting Notes: Montreal || Quebec (CA-QC) || Canada (CA) || Global Operations || None || CA - Montreal, QC ||