Contrat bilingue d'analyste en gestion des connaissances ITSM

Numéro de demande: 99716 

Analyste bilingue de la gestion des connaissances itsm

Lieu: Canada - éloigné
Type d'emploi: Contrat
Durée: Contrat initial de 1 an, avec possibilité de prolongation

À propos de l'entreprise:

Insight Enterprise Inc est un fournisseur de solutions technologiques au service de clients locaux, nationaux et internationaux dans 190 pays. Au Canada, Insight dispose d'un service de dotation robuste qui se spécialise dans le placement de candidats idéaux dans des rôles très recherchés partout au pays.   
 

Description du poste: 

Notre client est à la recherche d'un analyste bilingue dédié à la gestion des connaissances ITSM pour une durée d'emploi contractuel d'un an. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion des services informatiques (ITSM) et une expérience dans les processus de gestion des connaissances. Ce rôle implique de structurer, de gouverner et de maintenir la base de connaissances de nos clients pour s'assurer qu'elle est robuste, utile et à jour.

Principales responsabilités:

•    Élaborer et mettre en œuvre un processus structuré de gestion des connaissances.
•    Créez et maintenez des articles de connaissances pour les équipes informatiques internes et les utilisateurs finaux.
•    S'assurer que tous les articles de connaissance sont examinés, approuvés et traduits en français et en anglais.
•    Collaborer avec diverses équipes informatiques pour recueillir les exigences et s'assurer que les articles de connaissances sont exacts et complets.
•    Établir et appliquer des mesures de gouvernance et de contrôle de la qualité pour la base de connaissances.
•    Utilisez des outils tels que ServiceNow pour gérer et publier des articles de connaissances.
•    Faciliter les réunions avec les intervenants afin de recueillir de l'information sur les processus opérationnels et de la traduire en articles de connaissance.
•    Surveillez et mettez à jour en permanence la base de connaissances pour vous assurer qu'elle reste pertinente et utile.
•    Offrir de la formation et des conseils aux membres de l'équipe sur les pratiques exemplaires en matière de gestion des connaissances.
 

Qualifications requises:

•    Expérience avérée de la gestion des services informatiques (ITSM) et de la gestion des connaissances.
•    Solide compréhension des processus ITIL et de la plate-forme ServiceNow.
•    Bilingue - excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français.
•    Capacité de travailler de manière indépendante et de gérer plusieurs tâches simultanément.
•    Une grande attention aux détails et un engagement envers la qualité.
•    Expérience dans la rédaction technique et la documentation.
•    Capacité de faciliter les réunions et de recueillir les exigences des intervenants.

Compétences préférées:

•    Expérience avec les fonctionnalités d'agent virtuel et de gestion des connaissances de ServiceNow.
•    Familiarité avec la documentation technique de la pile.
•    Expérience antérieure dans un rôle similaire au sein d'un environnement de services gérés.

Nous vous remercions de votre intérêt, cependant, seules les personnes sélectionnées pour les entrevues seront contactées.

Insight est un employeur souscrivant au principe de l’égalité à l’emploi. Tous/Toutes les candidat(e)s qualifié(e)s seront considéré(e)s pour ce poste et ce, sans égard à leur race, couleur, religion, sexe, origine ethnique, handicap, statut de vétéran protégé, orientation sexuelle ou à tout autre motif de discrimination protégé par la loi.