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Le/La gestionnaire de la réussite des clients

Montreal, Québec, CA

Le/La gestionnaire de la réussite des clients (CSM) qui fera partie de l’équipe de réussite des clients Cisco jouera un rôle déterminant en étant la « voix du client » alors qu’il adopte des solutions logicielles Cisco. Le/La gestionnaire de la réussite des clients participera à diverses activités pour s’assurer que le portefeuille de produits des clients atteint les résultats commerciaux escomptés en adoptant et en élargissant l’utilisation des solutions Cisco avec succès. Le/La gestionnaire de la réussite des clients travaillera en étroite collaboration avec les principales parties prenantes des clients, ainsi qu’avec les équipes internes d’Insight, pour assurer un succès mutuel. En outre, le/la gestionnaire de la réussite des clients facilite de manière proactive la collaboration entre les équipes de vente d’Insight et de Cisco pour identifier et cibler les comptes mutuellement rentables. Il offrira un mentorat simple pour des programmes de marketing de produits réussis et prendra en charge le développement de stratégies concurrentielles liées aux logiciels Cisco dans les segments collaboration, mise en réseau et sécurité du portefeuille Cisco.

Le/la gestionnaire de la réussite des clients assurera un suivi adéquat 

 

Responsabilités :

S’assurer que l’intégration des clients est effectuée de manière adéquate et qu’ils obtiennent la valeur maximale de leur investissement dans Insight.

Établir et maintenir des relations solides avec les clients et les aider à progresser grâce à l’adoption la plus avantageuse de solutions Cisco.

Fournir des conseils stratégiques après-vente et recommander des initiatives supplémentaires pour continuer à améliorer l’expérience technologique du client.

Être la « voix du client » en présentant les parties prenantes des client aux ressources d’Insight et Cisco et en effectuant des revues commerciales régulières.

Analyser les données de consommation et d’utilisation afin d’identifier les lacunes potentielles dans l’adoption et d’évaluer leur performance par rapport à la condition des clients.

Élaborer et fournir des recommandations concrètes pour augmenter les services d’adoption et de cycle de vie.

Promouvoir les technologies logicielles Cisco dans les segments de collaboration, de réseau, et de sécurité du portefeuille Cisco.

Avoir une bonne compréhension des remises du programme d’incitation de cycle de vie de Cisco et être en mesure de suivre les remises accumulées.

Exigences :

Une solide compréhension des modèles d’engagement des résultats commerciaux et de la façon dont ils sont utilisés pour assurer la fidélité des clients dans les environnements Cisco.

Connaissance approfondie de la façon dont les entreprises utilisent la technologie pour développer l’engagement des clients, améliorer l’expérience de leur main-d’œuvre et optimiser les opérations de leur infrastructure informatique.

Excellentes compétences en communication avec la capacité d’expliquer des concepts techniques complexes et d’influencer les décisions à tous les niveaux des parties prenantes.

Grandes compétences en gestion de projets et organisation avec une bonne compréhension des opérations informatiques.

Capacité à recueillir, analyser et présenter des mesures et autres facteurs de réussite de manière succincte et convaincante.

Capacité à diriger et faire preuve d’un bon esprit d’équipe dans des environnements dynamiques et des groupes composés de coéquipiers/coéquipières et de parties prenantes des clients.

Compétences requises

Baccalauréat en affaires, en gestion des systèmes d’information, ou dans une autre discipline technique connexe d’une université accréditée

Plus de 5 ans d’expérience dans des postes après-vente avec contact avec les clients (services professionnels, consultants informatiques, gestionnaire de programme ou rôle similaire axé sur le succès du client) et une solide connaissance des licences logicielles Cisco

Grande expérience technique en collaboration et technologie de réseau, infrastructure de centre de données et environnements infonuagiques (certifications techniques préférées).

 

 

ABOUT INSIGHT

 

Insight’s success begins with our people making meaningful connections every day. Our culture lives in our teammates. Insight is looking for great people who will embrace our values of Hunger, Heart and Harmony. Hunger to create new opportunities for our clients. Heart to make a positive impact in people’s lives. Harmony to celebrate each other’s unique contributions to bring solutions to clients.

 

Insight Canada is an organization that encourages and supports ongoing training and development opportunities. We are composed of a talented, diversified workforce that performs collectively in an entrepreneurial and flexible environment. Our teammates have access to the latest and greatest technologies in performing their daily activities.

 

Here’s a little about us, and why we’re top choice of prospective employees in the Canadian IT Solutions industry:

 

  • Global technology provider of IT hardware, software and service solutions
  • Fortune 500 company founded in 1988
  • 11, 000 + teammates worldwide, operating in 22 countries
  • Montreal’s Top Employer (2020 & 2021)
  • $8.3 billion in revenue in 2020
  • Ranked #409 on the Fortune 500, #15 on the CRN Solution Provider 500, 2020 CRN Innovator of the Year Award
  • 2020 Intel Innovation Partner of Year, 2020 Microsoft U.S. Partner of the Year and Worldwide Customer Experience Partner of the Year
  • Ranked #7 on the 2021 Fortune World's Most Admired Companies (Information Technology Services industry), #70 on the Fortune 100 Best Workplaces for Diversity, #296 on Forbes World's Best Employers (#27 within IT), and #5 on the Phoenix Business Journal 2020 list of Best Places to Work
  • Signatory of the United Nations (UN) Global Compact and Affiliate Member of the Responsible Business Alliance  
  • We offer an amazing flex benefits plan, RRSP matching, paid time off for volunteering, paid sick days, paid vacations, and much more.  

 

As part of the Insight Canada team, you will be a member of a highly innovative solutions environment where the people are dedicated and focused on continuous learning and growth opportunities. Apply easily by sending your resume to: InsightCanadaRecruiters@insight.com

 

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Insight is an equal opportunity employer, and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, sexual orientation or any other characteristic protected by law.

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