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Représentant(e) bilingue du centre d'assistance

Montreal, Québec, CA Edmonton, AB, CA Richmond Hill, ON, CA Mississauga, ON, CA Calgary, AB, CA

Numéro de demande: 83413 

Services administrés – Représentant(e) bilingue du centre d’assistance

 

Aperçu:

Le/La représentant(e) du centre d’assistance est responsable du soutien du matériel informatique, des logiciels et de l’équipement de télécommunications de tous les utilisateurs finaux. En tant que représentant(e) du centre d’assistance, vous êtes en première ligne pour soutenir les clients d’Insight. Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, par courriel et par clavardage. Notre centre d’assistance offre à nos clients un service bilingue (français et anglais) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et votre disponibilité pour certains quarts de travail sera requise. Le/La candidat(e) doit posséder de solides aptitudes en communication verbale et écrite en français et en anglais.

En tant que membre de l’équipe d’Insight Canada, vous serez membre d’un environnement de solutions hautement novateur où les effectifs sont dévoués et concentrés sur l’apprentissage en continu et les possibilités de croissance.

Insight Canada est une entreprise qui encourage et appuie les possibilités de formation et de perfectionnement en continu. Nous bénéficions d’une main-d’œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille en équipe dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos coéquipiers et coéquipières ont par ailleurs accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes pour l’exécution de leurs tâches quotidiennes. En outre, nous offrons un programme de rémunération attrayant et une gamme complète d’avantages sociaux qui comprennent les soins dentaires, les soins de santé, les soins de la vue, l’assurance invalidité de courte et longue durée, ainsi qu’une couverte en cas de décès et mutilation accidentels, une assurance-vie et une assurance-voyage.

Principales responsabilités :

Soutien:

  • Identifier et résoudre les problèmes dans les environnements de clients.
  • Communiquer avec les clients, les coéquipiers/coéquipières et la direction.
  • Faire des mises à jour complètes des billets.
  • Effectuer la coordination avec les fournisseurs pour réparer ou remplacer le matériel.
  • Surveiller les environnements et l’infrastructure des clients.
  • Répondre aux alertes et prendre des mesures ou escalader au niveau supérieur au besoin.

 

Opérations:

  • Administrer efficacement les problèmes soulevés en personne ou par téléphone (files d’attente), courriels, clavardage, formulaires Web ou bases de données de suivi et de billetterie des clients. 
  • Répondre à toutes les demandes des clients en temps opportun et de manière professionnelle. 
  • Enseigner aux utilisateurs finaux l’utilisation appropriée de l’équipement, des logiciels et/ou du matériel de référence. 
  • Contribuer à tous les aspects du soutien technique, y compris les visites sur place le cas échéant.
  • Saisir des données (gestion des données) — prioriser, catégoriser, suivre et enregistrer avec précision les appels, billets, sessions de clavardage, etc. en respectant les protocoles de suivi des clients ou à l’interne. 
  • Détecter et résoudre les problèmes de matériel/logiciel, réinitialisation de mot de passe, systèmes d’exploitation Microsoft, sécurité, applications de bureau et périphériques. 
  • Identifier et résoudre les problèmes à l’aide des outils disponibles. 
  • Consulter les documents de référence internes/externes. 
  • Assurer un suivi proactif de toutes les questions ouvertes. 
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe afin d’identifier et de suggérer des résolutions et des améliorations. 
  • Autres tâches selon les besoins.

Exigences:

  • La connaissance du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est exigée.
  • Diplôme de deux ans dans un domaine connexe ou une expérience équivalente.   
  • Minimum d’un an d’expérience en assistance technique en entreprise.   
  • Connaissance approfondie du matériel informatique et des logiciels.   
  • Certification Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE) ou certifications similaires préférables, mais non requises. 
  • Certification ITIL v3 ou v4 préférable.
  • Capable de détecter et résoudre des problèmes de matériel, système, logiciels, réseau et d’opérateur de complexité moyenne.
  • Capable de lire, d’analyser et d’interpréter des revues commerciales et professionnelles générales, des procédures techniques ou des règlements.  
  • Dois être en mesure de rédiger des rapports et/ou de la correspondance d’affaires.   
  • Capable de présenter efficacement l’information et de répondre aux questions des gestionnaires, clients et coéquipiers/coéquipières.  
  • Dois avoir d’excellentes compétences en service à la clientèle et communication interpersonnelle.   
  • Dois avoir la capacité de travailler en équipe et projeter une image professionnelle.   
  • Dois être en mesure d’accomplir plusieurs tâches simultanément et d’être flexible avec l’horaire de travail assigné.

Exigences Physiques — Analyse Des Demandes:

Les exigences physiques décrites aux présentes sont représentatives de ce qui est exigé dans l’exécution des tâches essentielles de ce poste. Des accommodements raisonnables pourront être conclus pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les tâches essentielles.

Environnement de bureau avec travail informatique.  Possibilité d’être assis(e), à l’ordinateur ou au téléphone (avec casque) sur de longues périodes.  Pourrait avoir à soulever des charges allant jusqu’à 10 lb. Déplacement (c. à d. en voiture).

Comme condition d’emploi, ce travail est assujetti à la réussite des conditions de préemploi suivantes : Vérifications des références et des antécédents criminels; vérification du dossier de conduite et de la validité du permis de conduire.

Insight Canada est fière d’offrir des mesures d’accommodement raisonnable aux demandeurs d’emploi présentant un handicap. Si vous avez besoin d’assistance ou d’un accommodement en raison d’un handicap, veuillez-nous en informer pendant le processus de candidature.

Le poste décrit ci-dessus donne un aperçu de certaines tâches requises et du travail au quotidien à Insight. Pour une liste complète concernant les efforts physiques exigés et l’environnement de travail inhérents à ce poste, veuillez cliquer ici .

 

À propos d’Insight

Le succès d’Insight réside dans les liens que nous tissons au quotidien. Notre culture est personnifiée par nos coéquipiers. Insight est à la recherche de personnes de qualité qui s’approprieront nos valeurs d’Ambition, de Dévouement et d’Harmonie : l’Ambition pour créer de nouvelles opportunités pour nos clients. Le Dévouement pour avoir un impact positif sur la vie des gens. L’Harmonie pour célébrer nos contributions relativement aux solutions que nous proposons aux clients.

 Aujourd’hui, chaque entreprise est une entreprise technologique. Insight Entreprises inc. habilite les organisations de toutes tailles à l’aide des Solutions de technologie intelligentemc d’Insight et de services maximisant la valeur commerciale de leurs TI. En qualité de fournisseur mondial de solutions et services d’innovation numérique, transformation informatique et centres de données, environnement connecté et optimisation de la chaîne d’approvisionnement, classé au palmarès Fortune 500, nous aidons les clients à administrer avec efficacité leur TI aujourd’hui, tout en se transformant pour demain. De la stratégie à la conception de TI, jusqu’à l’implantation et la gestion, nos 11 000 coéquipiers/coéquipières aident les clients à innover et à optimiser leurs opérations pour leur permettre de mener leurs affaires plus efficacement. Pour en savoir plus, visitez le insight.ca.

  • Fondée à Tempe en Arizona en 1988.
  • Plus de 11 000 coéquipiers/coéquipières dans 19 pays offrent les Solutions de Technologie Intelligentetm d’Insight aux organisations du monde entier
  • Revenus de 8,3 milliards de $ en 2020
  • Classée au 409e rang du palmarès Fortune 500, au 15e rang du CRN Solution Provider 500 et récipiendaire du prix Innovateur de l’année 2020 de CRN
  • Partenaire Intel de l’année 2020 en innovation; Partenaire Microsoft de l’année 2020 aux États-Unis et Partenaire mondial de l’année en expérience client
  • Classée au 7e rang du palmarès des entreprises les plus admirées au monde du magazine Fortune en 2021 (catégorie des services de TI), au 70e rang des 100 meilleurs employeurs en matière de diversité du magazine Fortune, au 296e rang du palmarès des meilleurs employeurs au monde de Forbes (27e rang dans le domaine des TI) et au 5e rang de la liste des meilleurs employeurs du Phoenix Business Journal.
  • Signataire du Pacte mondial des Nations Unies et Membre affilié de la Responsable Business Alliance 

 

Le talent d'aujourd'hui conduit à la réussite de demain. En savoir plus sur les carrières at Insight: emploiscanada.insight.com.

Insight est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, le statut de handicap, le statut de vétéran protégé, l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

 

Posting Notes: Montreal || Quebec (CA-QC) || Canada (CA) || INT || None || Montreal, Quebec; CA - Richmond Hill, ON; Calgary, Alberta; Edmonton, Alberta; Mississauga, Ontario; Toronto, Ontario ||