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Représentant(e) principal(e) du centre d'assistance - Bilingue

Montreal, Québec, CA Edmonton, AB, CA Richmond Hill, ON, CA Calgary, AB, CA Mississauga, ON, CA

Numéro de demande: 83410 

Services administrés — Représentant(e) principal(e) du centre d’assistance - Bilingue

Bureaux : Calgary/ Toronto/ Edmonton/ Montréal

Supérieur : Chef d’équipe — Centre d’assistance

Type de rôle : Services administrés — Représentant(e) du centre d’assistance

 

Aperçu :

Le/La représentant(e) principal(e) du centre d’assistance est responsable de la prise en charge de tous les appareils des utilisateurs finaux, notamment du matériel de bureau, des logiciels et de l’équipement de télécommunications, et est le point d’escalade technique des autres représentant(e)s du centre d’assistance. En tant que représentant(e) principal(e) du centre d’assistance, vous êtes en première ligne pour offrir du soutien technique aux clients d’Insight. Dans ce rôle, vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, courriel et messagerie. Le/La candidat(e) retenu(e) doit posséder de grandes compétences en communication verbale et écrite.

 

En tant que membre de l’équipe d’Insight Canada, vous serez membre d’un environnement de solutions hautement novateur où les gens sont dévoués et concentrés sur l’apprentissage en continu et les possibilités de croissance.

 

Insight Canada est une entreprise qui encourage et appuie les possibilités de formation et de perfectionnement en continu. Nous bénéficions d’une main-d’œuvre talentueuse et diversifiée qui travaille en équipe dans un environnement entrepreneurial et flexible. Nos coéquipiers et coéquipières ont par ailleurs accès aux technologies les plus récentes et les plus performantes pour l’exécution de leurs tâches quotidiennes. En outre, nous offrons un programme de rémunération attrayant et une gamme complète d’avantages sociaux qui comprennent les soins dentaires, les soins de santé, les soins de la vue, l’assurance invalidité de courte et longue durée, ainsi qu’une couverte en cas de décès et mutilation accidentels, une assurance-vie et une assurance-voyage.

 

Principales responsabilités :

Soutien

  • Détecter et résoudre les problèmes dans les environnements clients
  • Être le point d’escalade technique pour les autres analystes du centre d’assistance
  • Communiquer avec les clients, les coéquipiers/coéquipières et la direction
  • Fournir des mises à jour approfondies des billets
  • Effectuer la coordination avec les fournisseurs pour réparer ou remplacer le matériel
  • Surveiller les environnements et l’infrastructure des clients
  • Répondre aux alertes et prendre des mesures ou escalader les problèmes au besoin
  • Créer des rapports mensuels de performance et capacité


Opérations

  • Administrer efficacement les problèmes soulevés en personne ou par files d’attente d’appels (téléphone), courriels, clavardage, formulaires Web ou bases de données de suivi et de billetterie des clients.
  • Répondre à toutes les demandes des clients en temps opportun et de manière professionnelle
  • Enseigner aux utilisateurs finaux l’utilisation appropriée de l’équipement, des logiciels et/ou du matériel de référence.
  • Contribuer à tous les aspects du soutien technique, y compris les visites sur place le cas échéant
  • Saisir des données (gestion des données) — prioriser, catégoriser, suivre et enregistrer avec précision les appels, billets, sessions de clavardage, etc. en respectant les protocoles de suivi des clients ou à l’interne.
  • Détecter et résoudre les problèmes de matériel/logiciel, réinitialisations de mot de passe, systèmes d’exploitation Microsoft, sécurité, applications de bureau et périphériques.
  • Détecter et résoudre les problèmes à l’aide des outils disponibles.
  • Consulter les documents de soutien de référence internes/externes. 
  • Effectuer un suivi proactif de toutes les questions en suspens. 
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour identifier et suggérer des résolutions et des améliorations. 
  • Effectuer les autres tâches qui vous sont attribuées.

 

Exigences :

  • Diplôme professionnel de trois ans dans un domaine connexe ou une expérience équivalente requise
  • Minimum de trois ans d’expérience en assistance technique en entreprise
  • Certification ITIL Foundations
  • Capacité à gérer les pannes majeures et coordonner les ressources
  • Connaissance pratique approfondie des concepts de matériel et logiciels, notamment des produits Microsoft et des outils de gestion de réseau/compte
  • Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes modérément complexes de système, matériel, logiciels, réseaux et opérateurs
  • Capacité à lire, analyser et interpréter des revues commerciales et professionnelles générales, des procédures techniques et des règlements
  • Capacité à rédiger des rapports et/ou de la correspondance d’affaires
  • Capacité à présenter efficacement l’information et à répondre aux questions de groupes de gestionnaires, clients et autres coéquipiers/coéquipières
  • Dois avoir d’excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication interpersonnelle
  • Dois avoir la capacité à travailler dans un environnement d’équipe et à offrir une image professionnelle
  • Dois être capable d’effectuer plusieurs tâches simultanément et d’être flexible avec l’horaire de travail assigné

 

Nous remercions tous/toutes les candidat(e)s de leur intérêt, mais seules les personnes retenues pour les entrevues seront contactées.

Le poste décrit ci-dessus donne un aperçu de certaines tâches requises et du travail au quotidien à Insight. Pour une liste complète concernant les efforts physiques exigés et l’environnement de travail inhérents à ce poste, veuillez cliquer ici .

 

À propos d’Insight

Le succès d’Insight réside dans les liens que nous tissons au quotidien. Notre culture est personnifiée par nos coéquipiers. Insight est à la recherche de personnes de qualité qui s’approprieront nos valeurs d’Ambition, de Dévouement et d’Harmonie : l’Ambition pour créer de nouvelles opportunités pour nos clients. Le Dévouement pour avoir un impact positif sur la vie des gens. L’Harmonie pour célébrer nos contributions relativement aux solutions que nous proposons aux clients.

 Aujourd’hui, chaque entreprise est une entreprise technologique. Insight Entreprises inc. habilite les organisations de toutes tailles à l’aide des Solutions de technologie intelligentemc d’Insight et de services maximisant la valeur commerciale de leurs TI. En qualité de fournisseur mondial de solutions et services d’innovation numérique, transformation informatique et centres de données, environnement connecté et optimisation de la chaîne d’approvisionnement, classé au palmarès Fortune 500, nous aidons les clients à administrer avec efficacité leur TI aujourd’hui, tout en se transformant pour demain. De la stratégie à la conception de TI, jusqu’à l’implantation et la gestion, nos 11 000 coéquipiers/coéquipières aident les clients à innover et à optimiser leurs opérations pour leur permettre de mener leurs affaires plus efficacement. Pour en savoir plus, visitez le insight.ca.

  • Fondée à Tempe en Arizona en 1988.
  • Plus de 11 000 coéquipiers/coéquipières dans 19 pays offrent les Solutions de Technologie Intelligentetm d’Insight aux organisations du monde entier
  • Revenus de 8,3 milliards de $ en 2020
  • Classée au 409e rang du palmarès Fortune 500, au 15e rang du CRN Solution Provider 500 et récipiendaire du prix Innovateur de l’année 2020 de CRN
  • Partenaire Intel de l’année 2020 en innovation; Partenaire Microsoft de l’année 2020 aux États-Unis et Partenaire mondial de l’année en expérience client
  • Classée au 7e rang du palmarès des entreprises les plus admirées au monde du magazine Fortune en 2021 (catégorie des services de TI), au 70e rang des 100 meilleurs employeurs en matière de diversité du magazine Fortune, au 296e rang du palmarès des meilleurs employeurs au monde de Forbes (27e rang dans le domaine des TI) et au 5e rang de la liste des meilleurs employeurs du Phoenix Business Journal.
  • Signataire du Pacte mondial des Nations Unies et Membre affilié de la Responsable Business Alliance 

 

Le talent d'aujourd'hui conduit à la réussite de demain. En savoir plus sur les carrières at Insight: emploiscanada.insight.com.

Insight est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Tous les candidats qualifiés seront pris en compte pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, le statut de handicap, le statut de vétéran protégé, l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

 

Posting Notes: Montreal || Quebec (CA-QC) || Canada (CA) || INT || None || Montreal, Quebec; CA - Richmond Hill, ON; Calgary, Alberta; Edmonton, Alberta; Mississauga, Ontario; Toronto, Ontario ||