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Représentant - Solutions Client

Montreal, Québec, CA

Le titulaire du poste sera en lien direct avec les clients et sera tenu d’appuyer les efforts globaux de l’équipe de vente. Cela comprend, mais sans s’y limiter, le contact auprès des clients, le traitement des commandes, la production de rapports et l’assistance générale des équipes de vente et des équipes des clients. Le soutien avant-vente inclut : la présélection des comptes, la tarification des produits, la recherche, la configuration et les informations relatives aux produits.

 

Responsabilités :

 

  • Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients
  • Effectuer des appels sortants auprès des clients pour appuyer les engagements commerciaux de l’organisation
  • Préparer et soumettre des soumissions de vente
  • Saisir les documents de vente du client dans le système de saisie adéquat
  • Trouver des informations techniques pour répondre aux questions sur les produits et contribuer à la résolution des problèmes le cas échant
  • Effectuer des rapports sur les commandes en suspens
  • Traiter les RMA pour les clients
  • Produire des rapports pour les clients
  • Assister les clients avec leurs comptes en ligne Insight
  • Demander et/ou implanter de nouveaux « Sold-To », « Bill-To » et « Ship-To » au besoin
  • Prendre en charge les questions d’ordre administratif ou opérationnel pour les clients
  • Procurer une aide administrative pour le département, le cas échéant
  • Assister à des formations et Webinaires de l’entreprise, des fournisseurs et des éditeurs, lorsque cela est requis
  • Une assiduité au travail est essentielle
  • Tâches connexes le cas échéant

 

Qualifications :

  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou disposer d’une expérience de 1 à 5 ans dans le domaine et/ou d’une formation, ou l’équivalent en éducation et expérience
  • Expérience préalable dans la vente des technologies informatiques avec une réussite éprouvée dans le surpassement des objectifs de vente établis
  • Solides connaissances des produits et services TI
  • Être en mesure de présenter des informations efficacement et de répondre aux interrogations provenant des directeurs, des clients et autres coéquipiers
  • Excellente communication (orale et écrite), bon sens de l’organisation et de la gestion du temps
  • Fortes aptitudes en résolution de problèmes et en consultation
  • Être motivé et orienté résultat
  • Être en mesure de tisser des liens et de gagner la confiance des clients et du personnel interne
  • Être en mesure de résoudre des problèmes et de bien travailler sous pression
  • Être en mesure de respecter des contrats de niveau de service serrés et de gérer plusieurs tâches avec efficacité