Responsable de Programme Bilingue

Numéro de demande: 99472 

Lieu: Canada - éloigné

Résumé du poste: 

Le gestionnaire de programme bilingue en approche avec les clients supervise un portefeuille de missions de services de consultation et de contrats de services gérés pluriannuels qui sont conçus pour répondre aux besoins de nos clients et générer des résultats commerciaux.

Diriger les composantes de gestion et stratégiques de la gouvernance du programme. Responsable de la planification stratégique globale du programme, y compris le budget, la structure, le calendrier et la planification des besoins en personnel, en mettant l'accent sur les besoins opérationnels des clients. Gérez les exigences des clients tout en garantissant de bonnes pratiques dans les méthodologies et les processus standard pour fournir une solution intégrée. Guidé par la vision opérationnelle, exécute le leadership, gère les risques, établit des priorités et interagit avec tous les secteurs de la prestation de services afin de prendre des décisions éclairées au niveau du programme. 

Le candidat idéal sera centré sur le client et apte à gérer plusieurs projets clients, à assurer les plus hauts niveaux de satisfaction de la clientèle et à générer des résultats positifs.

Devoirs et responsabilités généraux:

•    Servir de principal point de contact pour les clients, en maintenant et en renforçant les relations avec les clients.
•    Établit et maintient des relations au sein du compte au niveau de la haute direction. 
•    Élaborer et exécuter des stratégies, des plans et des calendriers de programme en collaboration avec les clients et les équipes internes.
•    Responsable de la direction principale de l'équipe en termes d'affectation du travail, d'achèvement du travail en temps opportun et d'utilisation des membres de l'équipe pour répondre aux attentes des clients. 
•    Élaborer et déterminer les priorités et surveiller l'état des programmes assignés et en faire rapport sur une base continue. 
•    Gérer la prestation de bout en bout des missions de services et des contrats de services gérés pluriannuels, du lancement à la clôture, en veillant à ce qu'ils soient conformes aux objectifs des clients.
•    Coordonner avec les équipes interfonctionnelles pour s'assurer que les ressources sont allouées efficacement et que les produits livrables répondent aux normes de qualité.
•    Travailler avec des experts en la matière pour élaborer des énoncés de travail afin de définir les produits livrables. Élaborer des propositions pour inclure la portée, la méthodologie, la dotation en personnel et les prix. 
•    Définit les programmes pour s'assurer que les solutions proposées répondront le mieux possible aux besoins et aux exigences des clients. Tire parti des occasions de développement des affaires. 
•    Utilise et met en œuvre des méthodes et des procédures standard de suivi et de rapport pour rendre compte de l'état des prévisions de programme, de la main-d'œuvre et des ressources financières assignées. 
•    Faciliter des réunions régulières sur l'état d'avancement avec les clients et les intervenants afin d'examiner les progrès et de répondre aux préoccupations.
•    Mener des initiatives d'amélioration continue pour améliorer la prestation des services et la satisfaction de la clientèle.
•    Cerner les possibilités d'expansion et de croissance du programme au sein des organisations clientes.

Rendement financier:

•    Responsable du rendement global des comptes, y compris :

• Atteinte des objectifs de satisfaction du client.
• Atteinte des objectifs de l'ENS.
• Atteinte des objectifs de marge brute.
• Augmentation de l'efficacité des opérations d'une année sur l'autre.

•    S'assurer que le programme fonctionne dans les limites du budget approuvé.
•    Surveiller et approuver toutes les dépenses de programme budgétisées.
•    Gérer tous les fonds du projet conformément aux conventions et procédures comptables établies.
•    Fournir les renseignements requis pour que les factures soient générées et soumises selon les échéanciers établis.

Qualifications requises:
•    Baccalauréat dans un domaine pertinent.
•    Minimum de 5 à 10 ans d'expérience dans la gestion de projets et de programmes en contact avec les clients, avec au moins deux ans de gestion d'un portefeuille d'engagements chez un client ou sur plusieurs clients.
•    Compétences bilingues en communication en anglais et en français, avec une expérience de présentation dans les deux langues.
•    Certifié PMP, avec la préférence donnée à la certification PgMP.
•    Solides compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité d'établir des relations et de la confiance avec les clients, les parties prenantes et les équipes internes.
•    Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide et de gérer de multiples priorités.
•    Expérience dans des domaines technologiques spécifiques, notamment la mise en réseau, le stockage, les services du cycle de vie de l'infrastructure et les systèmes d'entreprise.
•    Maîtrise des outils Microsoft, y compris, mais sans s'y limiter, Office, Project, Project Server et SharePoint.

Insight est un employeur offrant l'égalité des chances, et tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, le statut de handicap, le statut d'ancien combattant protégé, l'orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Lorsque vous présentez une demande, veuillez nous indiquer les pronoms que vous utilisez et tout ajustement raisonnable dont vous pourriez avoir besoin pendant le processus d'entrevue.

Chez Insight, nous célébrons la diversité des compétences et de l'expérience, donc même si vous n'avez pas l'impression que vos compétences correspondent parfaitement, nous voulons toujours avoir de vos nouvelles!

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