Services Administrés - Technicien(ne) de Service

Numéro de demande: 93049 

SERVICES ADMINISTRÉS — TECHNICIEN(NE) DE SERVICE 
(Spécialiste du soutien sur place)

Le/La technicien(ne) de services (spécialiste du soutien sur place) bilingue de l’équipe des services administrés relèvera du gestionnaire de la prestation de services et sera principalement responsable de fournir un soutien sur place, cette personne aura peut-être également à fournir un soutien virtuel à distance. Ce rôle relèvera du gestionnaire de la prestation de services qui sera attribué à notre client des services administrés. 

TRAVAIL EXÉCUTÉ
 
Pour accomplir ce travail avec succès, vous devez être en mesure d’accomplir chaque tâche essentielle de façon satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et/ou capacités requises. Des mesures d’accommodement raisonnables sont possibles pour permettre aux personnes handicapées d’exercer les fonctions essentielles.
 
Fonctions essentielles de l’emploi:
 
Soutien
•    Fournir une prise en charge sur place de niveau 2 pour les ordinateurs de bureau, imprimantes et périphériques des bureaux et salles de réunion
•    Fournir un soutien téléphonique de débordement de niveau 1, lorsque disponible
•    Prendre en charge la maintenance continue de l’environnement de bureau de l’entreprise
•    Examiner, prendre en charge, mettre à jour et fermer les billets de service qui vous sont attribués
•    Aider les employés des clients à résoudre leurs problèmes informatiques et répondre à leurs questions
•    Fournir des services de formation et de conciergerie aux utilisateurs finaux au besoin
•    Demeurer informé(e) des besoins de soutien prévus des appareils des utilisateurs grâce à une formation en personne et sur le Web
•    Collaborer avec les fournisseurs existants pour évaluer la nouvelle technologie disponible et faire des recommandations à la direction sur l’utilisation de cette technologie

Déploiements
•    Recevoir et maintenir les inventaires de déploiement (déballage, mise en scène, étiquetage, imagerie et stockage sécurisé)
•    Déployer des ordinateurs de bureau et des périphériques selon les calendriers de déploiement, la documentation et les listes de vérification pour vérifier la fonctionnalité des composants matériels et logiciels
•    Effectuer des connexions réseau pour les ordinateurs, imprimantes et périphériques des bureau et salles de réunion
•    Offrir une formation sur les nouvelles fonctions et fonctionnalités des nouveaux appareils aux utilisateurs
•    Récupérer les stocks retirés/remplacés et effectuer l’essuyage, la réimagerie, le remballage et l’expédition
•    Effectuer des mises à niveau matérielles et/ou logicielles complexes sur les appareils existants 
•    Effectuer des déplacements, ajouts et changements complexes du matériel informatique 
•    Mise à jour des inventaires d’actifs
•    Fournir des mises à jour sur l’état du projet

Maintenance 
•    Effectuer le dépannage pour déterminer et résoudre la plupart des défaillances matérielles ou logicielles des appareils et périphériques de bureau et de salle de réunion
•    Entretenir l’équipement conformément aux spécifications du fabricant
•    Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes liés aux appareils et des problèmes récurrents/habituels
•    Fournir un soutien de l’infrastructure interne occasionnel pour les serveurs, le stockage et les périphériques réseau selon les directives des équipes techniques à distance

Couverture
•    Disponible pour des affectations régulières pendant les heures d’ouverture (8 h à 17 h)
•    Quelques affectations de projets pourraient avoir lieu en soirée et les fins de semaine 
•    En tant que membre d’une équipe, vous participerez à un calendrier de rotation sur appel 7x24 
•    Consultation auprès des services de soutien et de conception informatiques pour que les projets d’expansion de réseau soient conformes aux plans de l’entreprise
•    Surveiller les performances de l’infrastructure de bureau de l’entreprise et faire des suggestions pour améliorer l’efficacité

EXIGENCES MINIMALES

Éducation et/ou expérience:
•    Grandes compétences en communication écrite et verbale
•    Études collégiales ou universitaires ou expérience de travail équivalente
•    Certifications A+ et MCP considérées comme un atout
•    Minimum de cinq (5) ans d’expérience de travail connexe 
•    Expérience de la prise en charge de divers systèmes d’exploitation
•    Expérience avec une suite de productivité de bureau 
•    Permis de conduire valide et véhicule requis; un bon dossier de conduite est nécessaire 
•    Excellentes compétences en communications écrite et verbale en anglais
•    La connaissance du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est exigée

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS

•    Sentiment d’urgence pour accomplir les tâches et les affectations 
•    Désir insatiable de créer de nouvelles opportunités pour nos clients
•    Capacité de travailler de façon professionnelle et efficace dans des situations stressantes 
•    Haut niveau d’intégrité et d’honnêteté 
•    Capacité à respecter les directives, pratiques et procédures avec précision
•    Grandes compétences en gestion du temps
•    Capacité à travailler de façon autonome et en équipe 
•    Doit être en mesure de soulever un minimum de 40 lb sur une base régulière 
 
EXIGENCES PHYSIQUES

Les exigences physiques décrites aux présentes sont représentatives de ce qui est exigé dans l’exécution des tâches essentielles de ce poste. Des accommodements raisonnables sont possibles pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les tâches essentielles.
 
•    Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé(e) doit régulièrement se tenir debout, s’asseoir, parler, écouter et utiliser ses mains et ses doigts pour faire fonctionner un ordinateur et un clavier téléphonique, en plus d’attraper, se pencher et s’agenouiller.
•    Les capacités de vision requises pour ce poste sont la vision rapprochée, la vision éloignée et la capacité à faire la mise au point en raison du travail à l’ordinateur.
•    Possibilité de levage léger à modéré.
•    Capacité à supporter le stress des déplacements.
 
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
 
La description du lieu de travail est représentative de la réalité des coéquipiers/coéquipières qui exécutent les fonctions essentielles de ce travail. Des accommodements raisonnables sont possibles pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les tâches essentielles.
•    Bruit modéré (c.-à-d., bureau professionnel avec ordinateur, téléphones et imprimantes, circulation légère).
•    Capable de travailler dans un espace restreint.
•    Capable de s’asseoir devant un ordinateur pendant une période prolongée.

Comme condition d’emploi, ce poste est assujetti à la réussite des conditions de préemploi suivantes : Vérifications des références et des antécédents criminels; vérification du dossier de conduite et de la validité du permis de conduire, si nécessaire pour ce poste.

Insight Canada est fière d’offrir des mesures d’accommodement raisonnable aux candidat(e)s présentant un handicap. Si vous avez besoin d’assistance ou d’un accommodement en raison d’un handicap, veuillez nous en informer pendant le processus de candidature.

Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront de l’intérêt pour ce poste. Toutefois, nous contacterons uniquement celles qui seront sélectionnées pour un entretien.

Le poste décrit ci-dessus donne un aperçu de certaines tâches requises et du travail au quotidien à Insight. Pour une liste complète concernant les efforts physiques exigés et l’environnement de travail inhérents à ce poste, veuillez cliquer ici .

À propos d’Insight

Le succès d’Insight commence par les liens significatifs que nos effectifs créés chaque jour. Notre culture est ancrée dans nos coéquipiers et coéquipières. Insight est à la recherche de personnes formidables qui adhèrent à ses valeurs d’Ambition, de Dévouement et d’Harmonie. L’Ambition de créer de nouvelles opportunités pour nos clients. Le Dévouement pour avoir un impact positif dans la vie des gens. L’Harmonie pour célébrer les contributions uniques de chacun(e) afin d’apporter des solutions aux clients.
 
Insight Canada encourage et soutient la formation continue et les possibilités de développement. Notre main-d’œuvre talentueuse et diversifiée travaille solidairement dans un environnement où règnent l’esprit d’entreprise et la souplesse. Nos coéquipiers/coéquipières ont accès aux plus récentes technologies — les meilleures — dans l’exercice de leurs activités quotidiennes.
 
Voici quelques mots sur nous qui expliquent pourquoi nous sommes le premier choix des employés potentiels dans l’industrie canadienne des solutions de TI :

• Fournisseur mondial d’équipements, logiciels et services informatiques et technologiques
   
• Entreprise du palmarès Fortune 500 fondée en 1988
• Plus de 11 000 coéquipiers/coéquipières dans le monde répartis dans 22 pays
• Palmarès des meilleurs employeurs de Montréal (2020 et 2021)
•  Revenus de 8,3 milliards de $ en 2020
• Classée au 409e rang du palmarès Fortune 500, au 15e rang du CRN Solution Provider 500 et récipiendaire du Innovateur de l’année 2020 de CRN
• Partenaire Intel de l’année 2020 en innovation; Partenaire Microsoft de l’année 2020 aux États-Unis et Partenaire mondial de l’année en expérience client
• Classée au 7e rang du palmarès des entreprises les plus admirées au monde du magazine Fortune en 2021 (catégorie des services de TI), au 70e rang des 100 meilleurs employeurs en matière de diversité du magazine Fortune, au 296e rang du palmarès des meilleurs employeurs au monde de Forbes (27e rang dans le domaine des TI) et au 5e rang de la liste des meilleurs employeurs du Phoenix Business Journal.
• Signataire du Pacte mondial des Nations Unies et Membre affilié de la Responsable Business Alliance  
• Nous offrons un régime d’avantages sociaux flexible incroyable, un jumelage REER, des congés payés pour le bénévolat, des congés de maladie payés, des vacances payées et bien plus encore.  

À Insight Canada, vous ferez partie d’une équipe qui met en place et optimise des solutions ultra-novatrices. Vous intégrerez un environnement où des gens dévoués ont comme priorité l’apprentissage continu et les possibilités de croissance. 
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Insight est un employeur souscrivant au principe de l’égalité à l’emploi. Tous/Toutes les candidat(e)s qualifié(e)s seront considéré(e)s pour ce poste et ce, sans égard à leur race, couleur, religion, sexe, origine ethnique, handicap, statut de vétéran protégé, orientation sexuelle ou à tout autre motif de discrimination protégé par la loi.

Posting Notes: Montreal || Quebec (CA-QC) || Canada (CA) || IT Infrastructure & Support || None || Montreal, Quebec ||