Analyste bilingue du soutien à la TI (contrat)

Numéro de demande: 99667 

Analyste bilingue du soutien à la TI (contrat)

Lieu: Vous aurez la possibilité de travailler entièrement à distance de n'importe où au Canada, conformément au fuseau horaire de l'Est (HNE).

Durée: 6-12 mois

À propos de l'entreprise :
Insight Enterprise Inc est un fournisseur de solutions technologiques au service de clients locaux, nationaux et internationaux dans 190 pays. Au Canada, Insight dispose d'un service de dotation robuste qui se spécialise dans le placement de candidats idéaux dans des rôles très recherchés partout au pays.

Description :
Notre client est à la recherche d'un analyste de soutien informatique bilingue pour une opportunité d'emploi à distance et contractuelle afin d'augmenter son équipe actuelle. En tant qu'analyste bilingue du soutien à la TI, vous serez responsable de fournir un soutien technique au service à la clientèle partout au Canada, en anglais et en français, en priorisant, en résolvant, en gérant et/ou en augmentant les problèmes techniques, d'application, de cybersécurité et de soutien liés aux bases de données. Ce poste est également chargé de travailler avec le gestionnaire principal de la cybersécurité pour aborder la formation sur la sécurité des utilisateurs finaux, les problèmes de sécurité des utilisateurs finaux et la gestion des vulnérabilités.

Responsabilités :
1. Soutien au centre de services informatiques

• Trier et prioriser les tickets de support en fonction du niveau de service prédéterminé, des exigences linguistiques et / ou des accords opérationnels
• Enquêter, résoudre et/ou déterminer les médiations pour les incidents (techniques, applications, cybersécurité, base de données) dans la mesure du possible
• Fournir un soutien pour les demandes de droit d'accès et d'autres demandes générales / de modification basées sur des procédures prédéterminées
• Transmettre les problèmes aux équipes spécialisées (techniques, applications, bases de données, fournisseurs et/ou équipes de partenaires commerciaux) et informer la direction des problèmes majeurs en temps opportun
• Fournir un excellent service à la clientèle ; y compris la gestion de tous les clients (internes ou externes) sur les tickets d'assistance du début à la clôture
• Utilisez les outils de suivi du support pour maintenir les normes de temps de réponse et de résolution
• Aider à tester les exigences de l'entreprise et du système, les implémentations matérielles et logicielles et les lancements de sites Web

2. Soutien à l'embarquement et à l'embarquement

• S'assurer que les procédures d'embarquement et d'embarquement de la TI sont suivies et mises en œuvre en temps opportun
• Travailler avec les RH pour s'assurer que l'équipement de TI et le matériel connexe sont distribués ou retournés en temps opportun pour l'embarquement et l'embarquement
• Mettre à jour et suivre l'inventaire lié au personnel d'embarquement et aux bénévoles à l'embarquement et à l'hébergement

3. Soutien à la cybersécurité de l'utilisateur final

• Travailler avec le gestionnaire principal de la cybersécurité, les administrateurs système et les fournisseurs liés à la sécurité pour résoudre les problèmes de sécurité des utilisateurs finaux
• Travailler avec l'équipe du gestionnaire principal de la cybersécurité et/ou de l'apprentissage et du perfectionnement pour aborder la formation sur la sécurité des utilisateurs finaux
• Travailler avec le gestionnaire principal de la cybersécurité et des administrateurs système pour gérer les vulnérabilités afin d'améliorer la posture de sécurité globale des fondements

4. Documentation et administration

• Créer/maintenir un catalogue de services, une bibliothèque de solutions de contournement, de la documentation sur les droits d'accès et d'autres documents/rapports de support technologique
• Créer/tenir à jour du matériel de formation à l'utilisateur final pour les problèmes courants et/ou connus
• Fournir une sauvegarde aux autres membres de l'équipe d'assistance
• Aider le directeur, Opérations de la TI, à participer aux projets, au besoin.

Exigences :

• Baccalauréat ou diplôme en informatique, technologie de l'information ou études connexes
• Expérience avec le service à la clientèle et / ou les emplois liés au service à la clientèle / au service technologique / au service d'assistance
• Solide connaissance des suites Microsoft Windows et Office
• Connaissance pratique avec Azure, les services Active Directory, la mise en réseau, le matériel, les systèmes de télécommunication, les applications MS, MS Defender, les outils de collaboration tels que Sharepoint et MS Teams, et une certaine connaissance des plates-formes CRM
• Capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Très organisé et avec de bonnes compétences en gestion du temps
• Axé sur le service à la clientèle
• Bonnes compétences techniques et volonté d'apprendre
• Doit être motivé et avoir le désir et la curiosité d'améliorer constamment les compétences techniques et de se tenir au courant des progrès technologiques.
• Axé sur l'équipe et contribuer à l'atteinte des buts et objectifs de l'équipe
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, y compris au téléphone en français et en anglais
• Flexible, axé sur les résultats, motivé et réactif
• Capacité d'exercer un haut niveau de sensibilité et de tact
• Doit maintenir et respecter un plan d'affaires logique convenu
• Volonté d'apprendre et de prendre des directives

Rejoignez-nous aujourd'hui, votre voyage ambITious commence ici.

Lorsque vous présentez une demande, veuillez nous indiquer les pronoms que vous utilisez et tout ajustement raisonnable dont vous pourriez avoir besoin pendant le processus d'entrevue.

Chez Insight, nous célébrons la diversité des compétences et de l'expérience, donc même si vous n'avez pas l'impression que vos compétences correspondent parfaitement, nous voulons toujours avoir de vos nouvelles!

Insight est un employeur souscrivant au principe de l’égalité à l’emploi. Tous/Toutes les candidat(e)s qualifié(e)s seront considéré(e)s pour ce poste et ce, sans égard à leur race, couleur, religion, sexe, origine ethnique, handicap, statut de vétéran protégé, orientation sexuelle ou à tout autre motif de discrimination protégé par la loi.